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Q&A
ドライブ返品時の質問： |
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| Q： | 交換に通常どのくらいの時間がかかるの？ |
| A： | 通常では、ドライブを返送頂いてから１週間〜２週間で代替ドライブが送付されます。 |
| Q： | ドライブの送料はだれが負担するの？ |
| A： | 往路はお客様負担で復路はシーゲイト負担となります。 |
| Q： | ドライブ返送時の梱包方法などは規定がありますか？ |
| A： | シーゲイトHPの“製品返送時の梱包について”をご参照ください。 |
| Q： | HDD内のデータや部品や基盤などを修理、交換はできますか？ |
| A： | シーゲイト製品保証サービスでは、HDD内のデータ復旧や部品の修理は 受付ておりません。返送頂いたドライブの代替交換のみになります。 |
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RMA申請時に関する質問： |
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| Q： | RMA番号を取得する際に、送付先としてUPS Japan(国内）かSeagate Singapore(海外）が表示されます。 どちらを選択すればよいの？ |
| A： | お住まいに近い場所お選び下さい。返送時の往路送料はお客様負担となります。 |
| Q： | RMAシステムへ入力後に控えておくべき“問い合わせ番号”とは？ |
| A： | ”10”から始まる10桁のOrder Number(RMA Number)番号を控えてください。 ウェブ上でOrder Numberを取得されると自動的に"Seagate Order Confirmation"（0034-800-400554/seagate-japan@telesecon.cn）のメールが 配信されますので併せてご確認下さい。 |
| Q： | RMAの入力を誤り、キャンセルをしたい場合はどうすればいいの？ |
| A： | シーゲイト・テクニカル・サポート・センターに、取消をしたい（Order Number/RMA Number）番号を連絡して取消依頼をしてください。 一つの製品に対して重複受付はしておりません、再度、入力する場合は、必ずキャンセル手続きを行って下さい。 |
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返品したドライブに関するお問合せ： |
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| Q： | 返品したドライブの状況を確認するにはどうすればいいの？ |
| A： | ドライブの返品状況は、正規代理店を通じて返品した場合には、正規代理店の担当窓口へ、個人でＲＡＭを取得した場合には、ウェブサイトにてご確認いただけます。詳細は“ドライブ返品状況・確認マニュアル”をご参照下さい。また、シーゲイト・テクニカル・サポート・センター （0034-800-400554/seagate_japan@teleservices.com.cn）も、製品保証に関するお問合せに対応しております。 |